第一章　绪论

管理的广义定义：发挥某些职能，以便有效地获取、分配和利用人的努力和物质资源，来实现某个目标。(名词解释)

管理思想史的研究对象包括：(简答)

(1)影响管理科学产生、形成和发展的历史条件;

(2)管理科学产生、形成和发展的主要过程;

(3)管理科学发展变化的基本规律;

(4)通过对各种管理思想的广泛运用而产生的主要社会影响;

管理思想史研究方法：(简答)

将各种管理思想放入对应的时间系列、研究领域系列和研究方法系列中，以理清各种管理思想产生、形成和发展的环境条件、主要过程和历史地位，进而揭示管理科学发展变化的基本规律。

管理思想的历史演进是社会文化变迁的产物。

《圣经》中《出埃及记》的一段话：“你应当把有才能的人挑选出来，让他们充当千夫长、百夫长、五十夫长、十夫长，他们应当对每一件小事做出判断，但每一件大事，他们应该向你报告”

这句话体现了：分权原则、管理幅度适当原则和例外原则等管理思想。(多项选择题)

汉高祖刘邦所言“三者皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下者也”。一个“用”字体现了管理中用人之长的原则。(单项选择题)

从管理学的角度看，阿奎那从自然法的观点出发，对如何协调人们的相互关系进行讨论具有重要的历史意义。

《乌托邦》是托马斯。莫尔的作品(单项选择题)

市场伦理兴起之前，重商主义是主流的经济思想。

以亚当·斯密为代表的古典经济学派提出了市场伦理。他认为劳动分工和专业化是市场竞争效率的主要源泉。(单项选择题)

现代管理思想的萌芽：工业革命使得机器大工业代替家庭手工业和工厂手工业，与经济发展结伴而来的是市场环境变化速度的加快和企业间竞争的加剧。

第一个明确指出管理是生产的第四要素，因而管理具有极端重要性的是法国经济学家让·巴蒂斯特·萨伊。(单项选择题)

亨利·瓦农·普尔是泰勒之前倡导建立正式的工厂管理制度的集大成者。(单项选择题)

最早研究分工的是英国重商主义后期的重要代表人物詹姆斯·斯图亚特爵士。(单项选择题)

亚当·斯密是英国古典经济学体系的建立者。(单项选择题)

管理学未来发展的新趋势(简答)

一、 创新仍然是未来管理学发展的主旋律

二、 学科体系的完善是未来管理学发展的重要方向

三、 社会效用的进一步扩大时未来管理学发展的重要动力

第二章　古典管理理论的形成与发展(重点考察章节)

古典管理理论的代表主要有：泰勒的科学管理理论、法约尔的一般管理理论、韦伯的理想的行政组织理论。(多项选择题)

古典管理理论的产生是管理学发展成为独立学科的标志。(单项选择题)

第一节　古典管理理论形成的时代条件

古典管理理论形成的现实原因(简答)

一、劳资关系及激励问题;

二、管理人才的缺乏;

三、工人掌握技能及工人的劳动效率问题;

四、政府机关如何提高管理效率。

第二节　泰勒的科学管理思想

弗雷德里克·泰勒是美国的发明家、工程师、科学管理理论的代表人物，被誉为“科学管理之父”。

泰勒的主要著作包括：《计件工资制》、《工厂管理》、《科学管理原理》(多项选择题)

泰勒实施的一系列实验包括：(简答)

一、铁块搬运实验;

二、铲掘实验;

三、金属切削实验;

(此知识点在书第39页，实验内容了解，实验名称必须牢记)

科学管理的前提假设：

一、科学管理能够有效地提高资源利用率，解决当时普遍存在的劳资问题;

二、工人是“经济人”，关心的是如何提高物质收益;

三、单个人可以取得最大效率，集体行动反而导致效率下降;

科学管理的目的(单项选择题)

科学管理的目的是获得最高的效率，即泰勒认为管理的中心问题是提高劳动生产率。

科学管理的内容(论述)

一、作业管理

通过时间研究和动作研究，可以找到最佳的作业办法，要求全体员工执行;

二、工人的选择和培训

实现高效率，首先应该科学地选择工人;为了发掘出工人的潜力，就需要对工人进行培养和教育。

三、激励性的报酬制度

泰勒在1895年提出了“差别工资制”

四、计划职能和执行职能分开

五、职能工长制

六、例外原则(授权原则)

例外原则是指企业的管理人员把一般日常事务授权给下属人员负责处理，而自己保留对例外的事项，一般也是重要事项的控制权。

七、管理哲学

泰勒认为，传统的管理困境在于认为管理最重要的是提高工人的积极性。

第三节　法约尔的一般管理思想

亨利·法约尔是古典管理理论的主要代表人之一，管理过程学派的创始人。

法约尔和泰勒是从不同角度分析管理问题的：泰勒是从生产角度提出了科学管理理论，而法约尔则从组织角度提出了一般管理理论。

法约尔认为，企业的全部活动可以分为：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动和管理活动。(多项选择题)

管理活动协调其他五种活动，是企业所有活动的核心。(单项选择题)

法约尔认为管理有五项职能：计划、组织、指挥、协调和控制。(多项选择题)

跳板原则(横向沟通)：即在需要沟通的两个同级部门之间建立横向沟通渠道，以使组织中不同等级中的相同层次的人员能在有关上级同意的情况下直接联系，以提高沟通的效率。(名词解释)

第四节　韦伯行政组织思想

马克斯·韦伯由于其在行政组织理论方面的卓越贡献而在管理思想史上被称为“组织理论之父”。

韦伯认为理想的行政组织应具有下列特征：

一、确定的目标;

二、分工明确;

三、指挥链;

四、非人格化的人员关系;

五、规范录用;

六、实行任命制;

七、管理职业化;

八、公私有别;

九、遵守纪律;

韦伯把权力划分为三种类型：一、合理的法定的权力;二、传统的权力;三、神授的权利

在这三种权力当中只有合理的法定的权力才是行政组织的基础。(多项选择题)

第五节　古典管理理论的传播和发展

甘特最重要的贡献之一是发明了甘特图。

甘特图运用表达生产日期和产量关系的图示来控制生产计划的执行，这种图也叫生产计划进度图或线条图。(名词解释)

弗兰克·吉尔布雷斯是动作研究之父。

对古典管理理论的简评：(简答)

古典管理理论没有深入研究外部环境对管理部门活动的影响，即使是对内部管理的关注，也更多地停留在生产部门，其研究方法和结论的系统性也有不足。虽然古典管理理论存在着这些缺陷，但这不意味着古典管理理论对当代管理工作不能给与指导。古典管理理论以其特有的理论观点和科学有效的方法，对管理学未来的发展拓展出必要的空间，并在管理学领域获得了不朽的地位。

第三章　行为科学理论的形成与发展

第一节　行为科学产生的历史背景和研究概况

广义的理解把行为科学视为包括研究人的各种行为(以至于动物的行为)的一个学科群，它不单指一门学科，而是包括心理学、社会学、人类学等多种学科。

狭义的理解把行为科学视为运用心理学、社会学、经济学等学科的理论和方法，来研究工作环境中个人行为和群体行为的一门综合性学科。(简答或者名词解释)

第二节　人际关系学说

乔治·梅奥：人际关系理论的奠基人(单项选择题)

霍桑实验：

阶段一、车间照明实验——“照明实验”

阶段二、继电器装配实验——“福利实验”

阶段三、大规模访谈计划——“访谈实验”

阶段四、继电器绕线组实验——“群体实验”

人际关系学说的理论要点：(简答或论述)

一、工人是“社会人”而不是“经济人”

二、企业中存在着非正式组织

非正式组织是指为了维护成员的共同利益，自发形成核心人物和行为规范的相对稳定的群体，管理者必须正规和重视它的存在，并对它加以正确的引导，使之有利于正式组织目标的实现。

三、管理的关键在于提高工人的满意度

人际关系学说则认为生产效率主要取决于工人的“士气”，工人的“士气”又取决于他们对各种需要的满足度，满足度越高，士气就越高，劳动生产率就越高。

第三节　个体行为理论

亚伯拉罕·哈罗德。马斯洛：人本主义心理学的创始人。(单项选择题)

马斯洛认为，人有各类需要，人的行为过程就是需要满足的过程。马斯洛把人的需要归纳为五大类，由低到高分成五级，像金字塔一样。

第一级：生理需要;

第二级：安全的需要;

第三级：社交的需要;

第四级：尊重的需要;

第五级：自我实现的需要。

马斯洛认为：需要时有层次的，上述五种需要由低到高依次排列成五级阶梯，当低层次的需要获得相对的满足后，才会追求高一层次的需要，只有未满足的需要能够影响行为，满足了的需要不再充当激励工具。

所谓保健因素，就是那些会造成职工不满的因素，如果它们能够消除职工的不满，但不能使职工感到满意并激励职工士气，只能够保持职工现有的士气，维持现有的工作状态，因此保健因素也成为“维持因素”。主要有公司政策、行政管理、工资福利、工作监督以及各种人际关系等。

保健因素多与工作环境有关。

所谓激励因素，就是那些能使职工感到满意的因素，它们多与工作本身有关，主要有成就、赏识、挑战性的工作、增加的工作责任，以及成长和发展的机会等。(简答或名词解释)

麦克利兰提出了个人在工作情境中有三种重要需要：成就需要、权力需要、亲和需要。(多选)

期望理论核心：两向期望期望利率基础：自我利益(单项选择题)

弗鲁姆在1964年《工作与激励》一书中首先提出了期望理论。

期望理论使用公式：M=V×E

其中M表示“激励力”，即调动一个人的积极性，激发出人的内部潜力的强度，V表示“目标效价”，即目标达成后给个人带来的满足程度的评价;E表示期望值，即个人对目标达成的可能性评估。

麦格雷戈的X-Y理论

其中X对人性以悲观对待，Y对人性以乐观对待

X理论(简答)

一、人生性好逸恶劳，尽量逃避工作;

二、人生性不愿负责，为了逃避承担责任，宁愿被人领导;

三、人生性以自我为中心，只关注自身需要而漠视组织需要;

四、人生性保守，反对变革;

五、人生性愚蠢，易于受骗。

Y理论(简答)

一、人并非生性好逸恶劳，要求工作是人的本能，如果要求游戏和休息一样自然;

二、人并非生性不愿负责，在适当条件下，人们不但能接受，而且会追求责任;

三、只要人们对组织目标作出了承诺，人们就能够实现自我指挥和控制;

四、多数人都具有相当高的想象力、灵敏度和创造力作出决策。

Y理论为指导思想的管理工作要点包括：

一、管理者要通过有效地运用各项生产要素(金钱、物资、设备、人员)来实现经营目标;

二、管理过程是创造良好的工作环境，引导、辅助、教育员工实现组织目标和自身需要的过程;

埃德加。沙因提出复杂人假设。(单项选择题)

复杂人假设：(简答)

一、人的需要时多样的，工作动机是复杂的。

二、人们在组织中可以学到新的需求动机，因此一个人在组织中表现的动机模式是他的组织经历交互作用的结果;

三、人们在不同的组织或是同一组织中不同部门，可能会表现出不同的需要和动机;

四、人们是否感到心满意足，是否肯为组织尽力，决定于他本身的需要、动机和他同组织之间的关系;

五、人物依据自己的动机、能力、工作性质，对不同的管理方式作出不同的反应;

第四节　群体行为理论

库尔特·勒温：当代社会心理学之父，以研究人类动机和团体动力学而著名。(单项选择题)

第五节　领导行为理论

詹姆斯·库赛和贝瑞·波斯纳他们发现前四位的领导品质是：诚实、有远见、鼓舞人心、能力卓越(多项选择题)

结构维度：领导者以工作为中心;关怀维度：领导者以人际关系为中心

1.1型领导——贫乏型领导。领导对员工和工作都漠不关心，放任自流;

1.9型领导——俱乐部型领导。

9.1型领导——任务型领导。

5.5型领导——中庸型领导。(单项选择题)

9.9型领导——团队型领导。

领导者对员工关心与对工作的关心都达到最高点，把个人需要与组织有效地结合，使员工了解组织目标，关心工作成果，形成团结高效的工作团队，这是一种最理想的领导方式。(名词解释)

弗雷德。费德勒将领导风格分为关系导向型和任务导向型。他认为在非常有利和非常不利的情景下，“任务导向型”的领导更有效;

赫塞和布兰查德德情景领导理论

一、指示型(高工作-低关系)

二、推销型(高工作-高关系)

三、参与型(低工作-高关系)

四、授权型(低工作-低关系)(单项选择题)

第六节　对行为科学理论的评价

行为科学理论的历史贡献(简答或者论述)

一、行为科学理论使管理对象的重心由“物”转移到了“人”;

二、行为科学理论使管理的范围由“正式组织”扩大到了“非正式组织”;

三、行为科学理论使管理的方法由“监督管理”转变为“人性化管理”;

四、借鉴和吸收相关学科的知识和方法，形成了完善的学科体系。

行为科学理论的局限性

一、行为科学理论的研究对象存在片面性;

二、行为科学理论的研究方法过于简单化

第四章 管理科学理论的形成与发展

管理科学理论是指现代自然科学和技术科学的最新成果为最新手段，运用数学模型，对管理领域中的人力、物力、财力进行系统的定量分析，并作出最优规划和决策的理论。(名词解释)

数学、系统思想、计算机运用是管理科学的三大基础。(多项选择题)

第一节　管理科学理论的产生和特点

科学家明确地把系统作为研究对象，一般公认以贝塔朗菲提出“一般系统论”概念为标志。

(单项选择题)

管理科学理论的主要特点：(简答)

一、将数学应用到组织管理中;

二、在管理中应用电子计算机技术;

三、将系统观念引进到管理方法中;

四、生产和经营管理各个领域的各项活动都以经济效果好坏作为评价标准

第二节　运筹学

运筹学是用数学方法研究各种系统最优化问题的学科，应用运筹学解决问题的动机是为决策者提供科学决策的依据，目的是求解系统最优化问题，即制定合理地运用人力、物力、财力的最优方案。(名词解释)

运筹学研究的主要问题

规划问题：要同时把资源和活动联系起来，形成一个整体，为获取最好的总效益，必须对所有的资源和活动动作作统筹安排。对这种有限资源的最优安排，就是规划问题。

库存问题：库存是由需求(存储物的输出)、供应(存储物的输入)、费用和存储策略构成的系统。(多项选择题)

过度优化是指建立模型的精确程度超过了必需的程度，以致所花费用超过了这种过渡精确带来的收益。(名词解释)

第三节　系统管理理论

路德维希。贝塔朗菲：现代系统论的创始人。他提出的一般系统论的主要观点包括：

一、整体观点二、动态观点三层级观点

信息论是一门运用数理统计方法研究信息处理和信息传递的学科。(名词解释)

系统分析就是对一个系统内的基本问题，用逻辑推理和科学分析计算的方法，在确定条件或不确定条件下，找出各种可行备选方案，加以分析比较，进而选出一种最优方案。(名词解释)

系统分析的步骤：

一、确定目标是系统分析的重要一步;

二、收集资料;

三、建立各种分析模型;

四、分析对比各种方案的数量指标和质量指标，然后进行综合分析或试验，以便确定方案;

五、实施、总结、反馈。

系统管理的过程(简答)

一、创建一个系统的决策;

二、系统设计

三、系统的运转和控制

四、检查和评价系统运转的结果，看看系统是否有效果和有效率。

第四节　管理科学理论的发展

管理科学理论的发展：系统论、信息论和控制论统称为“老三论”。协同论、突变论和耗散结构论统称为“新三论”