全国2018年4月高等教育自学考试电子商务案例分析试题

　　课程代码:00902

　　请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。

　　选择题部分

　　注意事项：

　　1、答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色宇迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。

　　2、每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。

　　一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。

　　1、“中国医药网”的B2B商业模式是

　　A.以行业资讯服务为主

　　B.以招商加盟服务为主

　　C.以在线交易服务为主

　　D.以项目外包服务为主

　　2、北京市人力资源和社会保障局网站属于

　　A. B2C模式 B. B2B模式

　　C. C2G模式 D. C2C模式

　　3、电子商务案例选取的原则是

　　A.以静制动 B.动静结合

　　C.与时俱进 D.只读经典

　　4、免费为用户提供网上交易安全的信用中介工具——“支付宝”的B2B网站是

　　A.携程网 B.风凰网

　　C.当当网 D.阿里巴巴

　　5、利用行业协会作为主要营销方式的交易服务型B2B企业是

　　A.亚马逊 B.敦煌网

　　C.阿里巴巴 D.环球资源

　　6、沃尔玛中央集权式采购的供应商管理体系所属的模式是

　　A.信息平台型 B.行业联盟型

　　C.直销平台型 D.企业内商务网

　　7、定位为互联网快时尚品牌的B2C网站是

　　A.凡客诚品 B.亚马逊

　　C.携程网 D.京东商城

　　8、先做大量凋査研究工作，再决定是否购买的消费者属于

　　A.冲动型消费者 B.耐心型消费者

　　C.实用型消费者 D.分析型消费者

　　9、从主营3C转型为网上综合零传商的B2C网站是

　　A.京东商城 B.当当网

　　C.携程网 D.凡客诚品

　　10、网络购买过程的起点是

　　A.比较选择 B.收集信息

　　C.诱发需求 D.购买决策

　　11、淘宝网系统根据记录的客户消费痕迹，分析其购物偏好，然后把信息卖给卖家，卖家再进行精准营销的营销工具是

　　A.旺铺订购 B.淘宝直通车

　　C.淘买家 D.满就送

　　12、虚拟社区如校友录、博客、百度贴吧等分属三种类别，这三种类别的分类依据是

　　A.按进入社区的限制程度 B.按进入社区的人数

　　C.按沟通交流的实时性 D.按存在的时间长短

　　13、网络从单向提供海量信息，向民众可主动发布信息、观点的泛媒体平台转变，如以天涯社区为代表的互动型网站。IT界人士将这一时期的互联网命名为

　　A. SNS

　　B. Blog

　　C. Rss

　　D. Web 2.0

　　14、表现为互联网上公共行政部门统一的门户网站，各公共行政部门的政务公开、网上办事平台等，这种电子政务平台是指

　　A.政务外网

　　B.政务内网

　　C.政务专网

　　D.办公自动化

　　15、从城市规划、建设和管理的狹义角度看，数字城市可概括为

　　A.城市 2.0

　　B. 43VR

　　C.未来城市

　　D.智慧政府

　　16、最早推出基于E-mail和手机号码的综合电子支付服务的独立第三方支付企业是

　　A.财付通 B.支付宝

　　C.快钱 D.贝宝

　　17、下列属于互联网型支付企业的第三方支付平台是

　　A.银联电子支付 B.盛付通

　　C.汇付天下 D.快钱

　　18、实现电子支票安全性和权威性主要依靠的技术是

　　A.电子签名 B.数字签名

　　C. SSL协议 D. SET协议

　　19、合同制物流又称为

　　A.第一方物流 B.第二方物流

　　C.第三方物流 D.第四方物流

　　20、第四方物流管理从货主、托运人到用户、顾客的供应全过程，这个基本功能被称为

　　A.物流运作 B.供应链抒理功能

　　C.供应链再造功能 D.运输一体化功能

用。

　　Rover公司会仔细核实用户在在线系统中填写的地址，也会仔细筛选所有的照看申请者，截至2013年2月，Rover已有10万名狗狗爱好者注册，看护人遍布4300 个大小城市，其服务广受称赞，94%为五星好评。

　　根据上述资料，冋答下列问题：

　　(1)Rover网站属于哪种类彻的电子商务? (2分)

　　(2)请根据网上消费者的消费心理类别，分析Rover网站所提供的相应服务。(13分)

　　23、有多家机构称，在移动互联网时代，网民在移动设备上更喜欢观看图片，花瓣网(huaban.com)就是一家基于兴趣的图片分享社交网站。

　　“花瓣网”采用瀑布流的形式展现图片内容，这种方式视觉冲击力很强，也给用户很强的浏览体验。用户无需翻页，只要不断往下拖拽，新的图片不断自动加载在页面底端，非常适合用户漫无目的地浏览网页。

　　网站提供了一个简单的采集工具，几乎适用于当前所有的浏览器。不论是在家里还是在办公室，只需要一台拥有网络的终端，只要拥有“花瓣网”的账号，用户就能通过专属于“花瓣网”的浏览器插件——“采集到花辦”，将网上看见的一切信息轻松地保存下来，快速完成信息的收集，这些信息不仅附带原始的网页链接， 还会以图片/视频的形式美轮美奂地呈现在“画板”里。

　　在“花辦网”，用户可以根据自己的需求和兴趣创造属于自己的“画板”，也可以关注其他用户或画板。画板是某种主題的集合，帮助用户将自己喜欢的图片重新进行组织和收藏，用户拥有多个自定义的“画板”，可以收藏并分类展示所采集到的成果，诸如“灵感，我爱你”、“我要把家装成这样”、“吸引我的去处”等等用户对画板的自由命名，充分展示了用户特质、品味和生活态度等信息.

　　在“花瓣网”，兴趣与品味构成了人与人之间的联系，利用花瓣网提供的互动平台，可转采、喜欢、评论、关注感兴趣的用户，并和他们一起分享，从而形成一种基于人和人共同“兴趣”为线索的图谱。花瓣网与QQ、微博等社交网络账号进行联通，用户无需重新注册新的账号，就可以将花辦网上的内容一键转发至其他社交网络中。

　　广告创意设计师、插画师、产品经理、家居设计师及爱好者、时尚达人、美食爱好者、全职妈妈……，花瓣网上的用户起初主要来自创意设计领域用户，逐渐渗透各领域的爱好者，他们乐于在网络分享兴趣、结交朋友。自2011年11月11 日零点正式上线至2013年末，花瓣网已经发展成为一个总采集量超过1亿、月增长速度超过300%的视觉社交网络平台。

　　根据上述资料，冋答K列问题：

　　(1)简述虚拟社区的特点。(4分)

　　(2)请结合SNS网站的体系建构，分析花瓣网如何打造用户低成本的视觉社交网络平台。(11分)

　　三、综合分析题：本题35分。

　　24、2010年4月，九城集团倾力推出国内首家专业提供新鲜食品的网上超市一沱沱工社，凭借雄厚的资金实力，九城集团在北京、上海等地投建上千亩有机农场， 整合新鲜食品生产、加工、网络化销售全产业链各相关环节，并依托“透明供应链” 产品质量透明管理体系在食品行北供应链上的独特应用，将具有质量和信誉保障的高端食品和生活用品“新鲜日配”这一难以逾越的梦想变成现实。

　　食品超市对有机食品的要求一般都很高，需要保证产品进超市至少有30个以上的品种，再加上相关的损耗和浪费，会大大增加运营成本。有机食品网上超市可以避免这些问題，但依然需要从有机食品种植、商品组织、供应商评估、电子商务平台的搭建、物流配送等各个环节进行整合和匹紀。

　　在满足消费者更多细微需求，帮助城市白领家庭找到自己偏爱的生活方式的使命召唤下，沱沱工社为消费者供应农场直送新鲜蔬果、特色美味、母婴营养搭配、 有机美食、生活必需品等16个大类、上万种商品，所经销的有机产品均经过国际 国内权威认证机构认证，沱沱工社还承诺，其所售新鲜食品，在签收时或签收后3 天之内出现质量问题，均可享受无条件退货。

　　为了解决有机食品的来源问题，沱沱工社在北京平谷租用了 1050亩土地，开了一个有机农场，亲自种植有机蔬菜，养殖有机家禽、家畜，保证农场种植出来的都是真正健康绿色的有机食品。其他更多的有机食品则采用对外采购的方式，严格挑选产品可靠、有技术保障的供应商，例如，沱沱工社销售的深海鱼产品都是进口的，因为国外的海捕技术可以保证深海鱼瞬间冷冻到零下60℃，从而保证了深海鱼类的新鲜和营养。

　　为保证有机食品的新鲜与及时配送，沱沱农场采用了 “产出预报”的方式，提前3天进行出产预报，对农场可销售的数量做虚拟库存，预估出即将采摘的产量， 然后等采摘完毕后，经过简单的分搞，配送到位于北京市顺义的配送中心，最后再进行包装和配送。

　　沱沱工社配有4000余平米集冷藏、冷冻库和加工车间为一体的现代化仓储配送物流中心，分为标准库和生鲜库，其中生鲜占40%，此外购买了若千台冷藏冷冻车，采用冷链物流到家的配送运作糢式，当时冷链物流企业多是做B2B糢式的干线运输和城市配送，服务对象多为超市、餐馆等大型目标，而具体到小街小巷的上门宅配服务则显能力不足;同时，生鲜电商的特点是小批量、多批次、多温区(常 溫，保鲜，冷藏，冷冻)，传统的冷藏车配送无法满足这种特点的要求，所以沱沱工社自己开创了一套冷藏车+电动三轮车+保温箱+低温冰板的冷链宅配糢式：冷藏车主要用于中转，送到配送站点后，换成电动三轮车(放保溫箱+低温冰板)送货，这种配送方式有两点优势，一是成本低;二是灵活机动，尤其到北京二环内胡同送货的时候优势更为明显。

　　对于第三方冷链物流为何服务不好生鲜电商的问题，沱沱工社供应链中心相关负责人指出，第三方冷链物流企业的出发点不同，他们认为能够把生鲜产品按时按地送到客户手中就行，但实际上生鲜电商的冷链配送远非如此简单，“这一行不光是要卖商品，而是商品和服务要打包去卖，就是说这样的商品就需要匹配这样的服务，我们要求配送人员不仅仅是送货，还要去收集消费者反馈信息，介绍商品特性、 储藏条件，甚至是无条件上门退货等等总而言之，生鲜电商企业要求物流人员必须作为整个供应链条中的终端触角，去吸收和反馈消费者对于生鲜产品的种种信息，从而帮助电商企业去调整和改善往前倒推的业务流程及操作标准。

　　“要做生鲜电商，就要从种植源头了解产品是如何生长的，特性是什么，还要懂得如何加工、包装、运输，更要了解客户的需求，任何一个环节做不好都可能造成消费者的不满意。所以并不是说物流硬件好就能服务好生鲜电商，这里面人的因素很关健或许这番话也解释了为什么做生鲜电商压力大，第三方物流企业做不了的原因。

　　目前，沱沱工社已开通北京、上海、天津这3个直辖市，以及河北、山东、江 苏等7省的生鲜配送区域。九城集团2012年财务年报中披露，通过沱沱工社网站运营水果蔬菜的业务营收占全年总营收的26%，约合2350万人民币，相比2011年增长181%。

　　2014年，沱沱工社提出并打造“全面透明参与式保障体系”的服务标准，通过 “透明化的农场供应链服务”，将食品从种植、生产、加工、销售的全过程，通过参与式营销、参与式研发和参与式生产的全面透明参与，让消费者在全程零距离参与中感受安全和信柏，这将是沱沱工社有别于其他生鲜食品电商的核心优势。

　　根据上述资料，回答下列问题：

　　(1)“沱沱工社”属于何种类型的电子商务模式?(2分)

　　(2)“沱沱工社”当前采用了哪种类型的物流模式?该模式有什么特点?(8分)

　　(3)“沱沱工社”选杼当前物流模式的原因有哪些?(8分)

　　(4)“沱沱工社”的核心优势体现在哪些方面?(17分)