一、单项选择题(共10分，每题1分)

1、世界上第一家旅行社是( )。

A、英国的“登山俱乐部” B、英国的“帐篷俱乐部”

C、英国的“托马斯·库克父子公司” D、比利时的“铁路卧车公司”

2、深圳“世界之窗”旅游产品的开发，旅游知觉的( )起主要作用。

A、选择性 B、整体性 C、理解性 D、恒常性

3、美国学者托马斯提出的“看看其他国家人民是怎样生活、工作和娱乐的”归因于( )。

A、探索动机 B、社会交往动机 C、学习动机 D、商务动机

4、当人均国民生产总值达到( )时，就会产生国际旅游动机。

A、800至1000美元B、1000至2000美元C、4000至6000美元 D、4000至10000美元

5、“上有天堂,下有苏杭”反映的是旅游态度的( )。

A、内隐性 B、情感性 C、社会性 D、稳定性

6、“曾经沧海难为水，除却巫山不是云”反映旅游态度形成中的( )因素。

A、知识经验 B、深刻经历 C、需要的满足 D、群体态度

7、( )体现环境因素对人的心理发展起决定作用。

A、“江山易改，本性难移”B、“龙生龙，凤生凤”C、“狼孩”卡玛拉事例D、DNA

8、老北京胡同游最能体现( )旅游者的旅游倾向。

A、安逸型 B、活跃型 C、探险猎奇型 D、历史探索型

9、“旅宜速，游宜缓”体现旅游者对旅游交通服务需求的( )心理。

A、便捷 B、准时 C、安全 D、舒适

10、美国著名管理心理学家麦格雷戈主张( )。

A、X理论 B、Y理论 C、管理系统理论 D、管理方格理论

二、多项选择题(共20分，每题2分，多选、少选、错选均不得分)

1、旅游吸引力的构成因素有( )。

A、美感 B、愉悦 C、娱乐 D、满足

2、通常情况下，旅游者对火车的知觉主要与( )因素有关。

A、发车及抵达时间 B、舒适程度 C、车上服务人员态度 D、娱乐项目是否丰富

3、港、澳、台同胞回国旅游的行为特点有( )。

A、自尊、敏感 B、生活习惯完全是居住国特点 C、喜欢购买土特产 D、走亲访友

4、内倾型旅游者的个性特征( )。

A、喜欢家庭气氛B、愿意接触外国居民

C、喜欢日光浴D、旅游安排只准备基本项目(交通工具和饭店)

5、旅游者的情绪特征有( )。

A、稳定性 B、多疑性 C、内隐性 D、兴奋性

6、挫折耐受力的高低与( )因素有关。

A、心理成熟因素B、身体强壮 C、社会经验 D、职务高低

7、常见的心理防御机制有( )。

A、文饰 B、转移 C、补偿 D、幻想

8、常见的反向反映的方式有( )。

A、“随大溜，不挨揍” B、“木秀于林，风必摧之”C、“谋事在人，成事在天”D、“酸葡萄心理” 9、人际关系的类型有( )。

A、主从型 B、竞争型 C、无规则型 D、依附型

10、组织结构的设计原则包含( )。

A、平衡原则 B、效率原则 C、管理幅度原则 D、分工协作原则

三、名词解释(共12分，每题4分)

1、旅游决策

2、旅游态度

3、首因效应

四、简答题(共18分，每题6分)

1、旅游动机的多源性有哪几类?

2、影响旅游者知觉的客观因素有哪几类?

3、员工心理健康的标志有哪几类?

五、论述题(共10分)

论述不同气质类型旅游者的接待方式。

参考答案

一、单项选择题(共10分，每题1分)

1-5CDCDC 6-10BCDAB

二、多项选择题(共20分，每题2分)

1、ABCD 2、ABC 3、ACD 4、AC 5、BD

6、ABC 7、ABCD 8、AB 9、ABC 10、ABCD

三、名词解释(共12分，每题4分)

1、旅游决策：旅游者在一定条件下(1分)，提出并选定解决某个具体的旅游问题的方案和计划(2分)，并加以执行的过程(1分)。

2、旅游态度：人们针对某一特定旅游活动的对象(1分)，用赞成或不赞成(1分)的方式表现出来的较为稳定的(1分)旅游消费的心理倾向(1分)。

3、首因效应：第一次深刻印象形成的心理定势，叫首因效应(2分)。首因效应使人们产生“先入为主”的第一印象(2分)。

四、简答题(共18分，每题6分)

1、(1)健康动机(1分) (2)探索动机(1分)

(3)学习动机(1分) (4)社会交往动机(1分)

(5)宗教信仰动机(1分) (6)商务动机(1分)

2、(1)对象与背景的差异性(1分) (2)旅游刺激物的新颖性(1分)

(3)他人的提高(1分) (4)旅游对象的活动性(1分)(5)旅游对象的组合性(2分)

3、(1)正确了解自我，接纳自我(1分) (2)能较好的适应现实环境(1分)

(3)和谐的人际关系(1分) (4)合理的行为(1分)

(5)能适当的表现情绪(1分) (6)人格完整和谐(1分)

五、论述题(共10分)

1、多血质旅游者的接待方式：第一，要诚恳对待他们的热情，不要冷落他们;第二，多介绍、安排新颖有趣、富有刺激性的活动;第三，服务速度要快，多边花样，避免呆板啰嗦。(2.5分)

2、胆汁质旅游者的接待方式：第一避免与他们争执冲突，出现矛盾应主动回避、忍让，不要激怒他们;第二，服务速度要快，开放、送餐、结账等要高效率，不要拖拉;第三，主动提醒他们别忘了东西。(2.5分)

3、粘液质旅游者的接待方式：第一，安排住房要僻静，不要过多打扰;第二，有事接待，须直截了当，但应说慢点，不要滔滔不绝;第三，凡事不要过多催促，允许他们考虑;第四，活动项目不要安排得太紧凑，内容不要太繁杂。(2.5分)

4、抑郁质旅游者的接待方式：第一，不和他们开玩笑。布在他们面前说无关的事，以免引起误会;第二，说话态度温和诚恳，切勿命令职责;第三，有事应与他们商量，要把话说清楚、说话慢一点，以免引起他们的猜忌和不安;第四，安排住房应清静而不冷清，随时关照但不打扰他们。(2.5分)