旅游心理学学习笔记 餐厅服务心理
旅游者对餐厅服务的心理需求和心理策略
(1)求美的心理
在当今社会,到宾馆就餐已不再单是为了解决饥饿,同时也是一种审美活动。因此,餐厅服务人员要向客人充分展现餐厅装饰的环境美,服务人员的形象美,菜肴的制作的色、香、味、形、器具美。
(2)求尊重的心理
求尊重是一个人最高层次的心理需求。餐厅服务员应采取如下心理策略:
① 领坐恰当
② 微笑常展
③ 尊重习俗
④ 语言亲切
(3)求卫生心理
旅游者在餐厅的求卫生心理特别强烈,卫生内容包括环境卫生、食品卫生和餐具卫生三个方面。因此,要求服务人员有较强的卫生意识,保持个人卫生,坚持按规范操作。
(4)求知识心理
旅游者希望了解的菜肴知识包括菜肴的名称、典故,菜肴的成分、营养,菜肴的烹制方法、味道,以及菜肴的造型艺术。
要求服务人员在服务时做到:熟悉菜肴有关的知识;耐心解答客人的问题;通过传达知识增强客人就餐的文化内涵。
(5)求快速的心理
客人在就餐过程中有两个阶段最不愿意等待:一是的好菜之后等待上菜,另一是就餐结束之后等待结帐。为了避免客人等待,可以采取如下策略:
① 常备快速菜,如冷盘菜
② 即时上安客茶
③ 简便手续
④ 及时结账
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